Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher:innen in der EU

Wenn du Verbraucher:in in der Europäischen Union bist, hast du das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns informieren:

HEY SAHNI S.L.
c/o Cómodo&Co
Carrer de l'Arxiduc Lluís Salvador 7b
07004 Palma
Spanien
E-Mail: hello@heysahni.de

Du kannst deinen Widerruf per E-Mail oder über unsere Online-Widerrufsfunktion erklären. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

Vertrag online widerrufen – ohne Login

Du kannst dein Widerrufsrecht online über unser Self-Service-Portal ausüben. Es ist direkt über deine Bestellbestätigung oder unter folgendem Link erreichbar:

https://heysahni.de/account/orders

Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Mit dem Absenden des Formulars erklärst du deinen Widerruf. Nach einem separaten Bestätigungsschritt erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit deines Widerrufs.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Davon ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dir entstehen durch die Rückzahlung keine Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du musst die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informierst, an uns zurücksenden.

Rücksendeadresse

VDS Fulfillment
c/o Alaiko GmbH
Siemensstraße 14
37412 Herzberg am Harz
Deutschland

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

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Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung.

Für eine freiwillige Rückgabe müssen die Artikel unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein. Bitte stelle deinen Rückgabeantrag über unser Self-Service-Portal oder kontaktiere uns unter hello@heysahni.de, bevor du die Ware zurücksendest.

Bei freiwilligen Rückgaben trägst du die Rücksendekosten. Ein kostenloses Retourenlabel stellen wir nur bei berechtigten Reklamationen bereit, etwa bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Artikel, die im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns gesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden. Dieses freiwillige Rückgaberecht berührt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Ausnahmen

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Artikel. Gesetzliche Ausnahmen gelten nur, soweit sie nach anwendbarem Recht zulässig sind. Dazu können Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Geschenkgutscheine sind vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns unverzüglich unter hello@heysahni.de, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels und eine neue Bestellung, sobald deine Rückgabe bearbeitet wurde.

Rückerstattungen

Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgen Rückerstattungen wie im Abschnitt „Folgen des Widerrufs“ beschrieben.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bearbeiten wir die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichst du uns unter hello@heysahni.de.